Términos y Condiciones de Servicio

Al contratar los servicios de diseño web, alojamiento (hosting), infraestructura VPS o soporte IT provistos por Hostintiva (en adelante, "la Empresa"), el cliente (en adelante, "el Cliente") acepta en su totalidad los siguientes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato vinculante.

1. Objeto del Servicio y Capacidad Legal

1.1. Alcance

Hostintiva provee servicios de infraestructura digital, incluyendo alojamiento web (hosting), servidores VPS, registro de dominios, diseño y desarrollo web, y soporte técnico informático. El alcance exacto quedará definido en el presupuesto, contrato individual o factura aprobado por el Cliente.

1.2. Declaración Jurada de Datos

El Cliente declara que toda la información provista (Nombre, CUIT/CUIL, Razón Social, Teléfono y Correo) es fidedigna y tiene carácter de declaración jurada. Es responsabilidad del Cliente mantener estos datos actualizados para las correctas notificaciones y delegaciones de dominios institucionales.

2. Pagos, Facturación y Suspensión por Mora

2.1. Condiciones de Pago

Los servicios de desarrollo web requieren un anticipo (generalmente del 50%) para iniciar el proyecto, cancelando el saldo restante contra entrega. Los servicios recurrentes (hosting, soporte, VPS) se abonan por mes adelantado mediante MercadoPago, transferencia bancaria o débito automático.

2.2. Vencimiento y Período de Gracia

Hostintiva otorga un período de gracia de 5 días corridos contados a partir de la fecha de vencimiento de la factura. Si transcurrido ese plazo (día 6) no se registra el pago, el servicio se suspenderá automáticamente, interrumpiendo el acceso al sitio web, servidores y correos electrónicos hasta la regularización total de la deuda.

2.3. Actualización de Precios

Las modificaciones tarifarias derivadas del contexto económico serán notificadas al Cliente con anticipación. El pago de la factura con el nuevo valor implicará la aceptación del mismo sin derecho a reclamos posteriores.

3. Plazos de Desarrollo, Bajas y Reembolsos

3.1. Proyectos Pausados por el Cliente

Los plazos de desarrollo comienzan a regir una vez abonado el anticipo. Si transcurren 10 días consecutivos sin que el Cliente envíe el material requerido (textos, imágenes, accesos) para avanzar, el proyecto se considerará pausado por inactividad. Para retomar el proyecto con posterioridad a ese plazo, el saldo pendiente de pago será actualizado aplicando un porcentaje de ajuste basado en la inflación mensual acumulada durante el período de inactividad.

3.2. Procedimiento de Baja

Para cancelar un servicio recurrente, el Cliente deberá notificar fehacientemente a Hostintiva con un mínimo de 15 días de anticipación al próximo vencimiento vía correo electrónico o WhatsApp.

3.3. Cláusula de Retención

Los reembolsos se realizan respetando las cláusulas de permanencia mínima (mínimo de 3 meses) estipuladas en el contrato de cada cliente. No se realizarán devoluciones sobre costos de registro de dominios ya ejecutados ante los entes reguladores.

4. Infraestructura, Seguridad y Política Anti-Spam

4.1. Limitación de Backups (Copias de Seguridad)

El Cliente es el responsable primario de resguardar copias de seguridad de sus archivos desde su panel de control. Hostintiva realiza backups preventivos de hosting compartido, pero se reserva el derecho de excluir del respaldo automático a aquellas cuentas que superen los 100 GB de almacenamiento o un uso excesivo de archivos individuales (inodos). Los servicios VPS puros no incluyen backup automático salvo contratación explícita de dicho módulo.

4.2. Política Estricta Anti-Spam

Queda prohibido el uso de los servidores para envío de correo masivo no solicitado. Se define técnicamente como envío masivo o Spam la remisión de 100 o más correos electrónicos en el término de 60 minutos. La detección de esta práctica facultará a Hostintiva a la suspensión inmediata de la cuenta de correos o del servidor VPS asociado.

4.3. Seguridad y Malware

Si el sitio web del Cliente es vulnerado (hackeado) o infectado con malware debido a negligencia en el cuidado de sus contraseñas o falta de actualización de sus plataformas, Hostintiva suspenderá el servicio preventivamente para proteger la IP del servidor. El soporte técnico procederá a la limpieza y restauración del sitio dentro de los horarios establecidos.

5. Soporte Técnico Premium vs. Modificaciones de Diseño

5.1. Horarios y Cobertura

El soporte técnico opera exclusivamente de lunes a viernes de 10:00 a 15:00 hs. El plan mensual cubre la resolución de incidencias, caídas de servidor, fallas de conectividad y restauración de código dañado por el usuario sin cargo extra.

5.2. Exclusión de Diseño

El soporte de mantenimiento técnico NO incluye bajo ningún concepto: rediseños, creación de nuevas secciones, edición de imágenes, carga de productos o modificaciones estéticas visuales del sitio ya entregado. Estas solicitudes se presupuestarán de forma independiente como "Horas de Desarrollo".

6. Disponibilidad de Servicio (Uptime) y Escalabilidad

6.1. Límite de Responsabilidad por Caídas

Hostintiva apunta a un uptime promedio mensual del 99%. El Cliente reconoce que la disponibilidad depende de factores externos (proveedores de conectividad global, carriers de datos, nodos de interconexión). Hostintiva queda eximina de responsabilidad por lucro cesante o pérdidas comerciales derivadas de cortes de servicio por fuerza mayor o ataques DDoS masivos.

6.2. Escalabilidad Preventiva (Upgrade Automático)

En caso de que el sitio o aplicación del Cliente exceda de manera imprevista los recursos asignados de CPU o memoria RAM en detrimento de la estabilidad de la red, Hostintiva ejecutará un upgrade automático del plan de manera preventiva para evitar la caída del sitio, notificando de inmediato al Cliente por correo o WhatsApp para coordinar los ajustes comerciales.

7. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes vigentes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada del presente, las partes se someten de común acuerdo a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios competentes de San Antonio de Padua, Provincia de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.