Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Compromiso de disponibilidad

Objetivo de uptime del 99,9% mensual para los servicios de hosting contratados (red, energía y hardware bajo nuestro control).

Monitoreo

Supervisión automatizada 24/7 de los servicios. Ante una caída, el equipo técnico es notificado automáticamente.

Créditos por incumplimiento

Si el uptime mensual cae por debajo del objetivo por causas imputables al servicio, corresponde un crédito sobre el abono: 99,0%–99,8% = 10% del abono; 95,0%–98,9% = 25%; menos de 95,0% = 50%. El crédito se aplica al próximo período, no es reembolsable en dinero.

Exclusiones

No cubre: fuerza mayor, cortes de proveedores externos (incluida infraestructura de terceros), actos u omisiones del cliente, ataques que excedan las protecciones contratadas, ni mantenimientos programados avisados con 48 hs de anticipación.

Cómo reclamar

Escribí a info@hostintiva.com dentro de los 10 días del incidente indicando fecha, hora y servicio afectado.